从魏则西事件论一个医疗行业搜索引擎营销工作者的职业素养

近日,魏则西事件持续发酵,引发媒体、公众对百度和莆田系的口诛笔伐。事已至此,再多的指责和谩骂都无法挽回鲜活的生命,期待涉事企业拿出真诚的态度给魏则西家人、给公众一个负责任的说法。今天上午魏则西事件涉事医院(武警北京总队第二医院 )已贴出停诊通知,通知称“因本院教育整顿,从即日起,暂时停止一切对外服务。”,没错的的确应该深思反省、严苛整顿。作为一个医疗行业搜索引擎营销工作者,有一些话儿想和同行的小伙伴儿们聊聊,望共勉。

真诚营销  不做虚假宣传
在竞争激烈的商业社会中,“真诚”、“善良”显得弥足珍贵。不要因为商业上的利益而好无节操地吹嘘,我们在广告中的每一点承诺都有可能被患者(潜在客户)视为救命稻草。医疗健康产品和服务更是要对患者的生命安全负责,不容儿戏。即便是顶着ROI的压力和老板的淫威,作为医疗行业搜索引擎营销工作者的我们也要义无反顾的捍卫广告的真实性,做好把关人。

相对于传统四大广告媒体而言搜索引擎的广告位同样寸土寸金,身为SEOer的我们都明白搜索结果排名靠前的重要性。我们也会告诉BOSS百度的移动端搜素展示结果中就只有3个广告位,如果出价不能保持在前3,我们的广告在手机、iPad上展现的机会都木有。老板清楚搜索引擎厂商的游戏规则之后,大手一挥,呵道:“拿下”。

既然决定花大价钱去竞争靠前的广告位置,我们对广告创意的设计自然不能马虎。不得不承认设计搜索引擎的广告创意本身就是一件带着镣铐跳舞的事儿,我们需要要通过短短几十个字符、或一张仅有矿泉水瓶盖大小的图片去传达产品的核心卖点,凸显与竞争对手的优势,吸引潜在顾客去点击和咨询。为了博得潜在客户的芳心,我们会对自家的产品和服务做必要的包装是合情合理的,但切记不要夸大其词。如果我们足够坦诚的话,还应当在推广着陆页或者产品详情页上明确提示选择我们的产品或服务可能会面临的风险。

要深入了解产品 而不只是玩懂营销工具
对于营销工具的熟练操作是我们最基础的职业技能。厂长家的百度推广也好、红衣教主家的360良医搜索也好,搜狗也罢,它们的前端广告展现形式和后台操作系统都大同小异,不值得过多的投入精力去研究,而真正值得花功夫深入专研的是我们手上所推广的产品和服务。如果你既具有生物医学专业知识背景,又是搜索引擎营销方面的行家,请好好珍惜这种难得的双重身份。医疗行业的BOSS们,如果你们手里正好有这样的稀有物种请善待他们,挖墙角的人可能时刻都惦记着他们。

一个靠谱的搜素引擎营销工作者应该要对产品从“0到1”的过程有详实的了解,对用户从“1到N”有详细的记录。这些细心的观察和数据记录会对产品的升级迭代、营销策略的调整提供必要的依据。如果能做到以上两点,我们也就具备了产品经理的部分技能,在职业生涯中没有什么比技能的增长更令人兴奋了。

学会倾听方能想患者之所想 急患者之所急 办患者之所需
《跟任何人都聊得来》一书中提到一个沟通的重要技巧:“学会倾听,别人才聊得开。”,放在搜索引擎营销领域再合适不过啦,患者使用搜索引擎的目的就是想在短时间内迅速找到能解决自己问题的方案或医疗机构。勤看搜索词报告,仔细研究页面热点图,多与客服童鞋聊天及时了解患者所担心的问题,如果条件允许,强烈建议搜索引擎营销工作者也兼任一段时间的客服工作,那样我们可以从潜在客户口中获取更多有价值的需求,基于真实的需求,我们为之而做出的改变才会对客户更有意义。

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